• Блог

    О ПРОДАЖАХ В ИНТЕРНЕТЕ, ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ,
    НАШИХ КЛИЕНТАХ И НАС САМИХ.

  • 101 подсказка для тех, кто хочет повысить конверсию на своем сайте

    101 подсказка для тех, кто хочет повысить конверсию на своем сайте

    Мы постоянно готовим для наших клиентов список рекомендаций по исправлению сайта, реализация которых позволит повысить конверсию. Читая зарубежные форумы, я нашел статью, в которой описано большое количество типичных рекомендаций — часть из них мы предлагаем нашим клиентам. Чтобы собрать все предложения в одном месте, я решил перевести эту статью.

    Часть идей могут показаться очевидными, часть бредовыми, но тем не менее — они могут положительно повлиять на конверсию. Не стоит принимать их за абсолют и ждать что внедрение сразу 100 повысит конверсию на десятки и сотни процентов. Рассматривайте их как предложения, которые можно попробовать, потестировать, а если не сработает, то отказаться.

    Статью привожу в полном виде, с введением и заключением.

    Хотите увеличить показатель конверсии на вашем сайте? В таком случае, в первую очередь, вам необходимо определить цели на сайте и запускать А/Б тестирования. Тестирование поможет вам не только определить над чем на сайте необходимо работать чтобы получить лучшие результаты, но также вы сможете оценить — как внесенные изменения влияют на уровень конверсий.

    Итак, 101 подсказка для тех, кто хочет повысить конверсию на своем сайте.

    1. Не заставляйте пользователей регистрироваться в ходе покупки. Принуждение пользователей к заведению нового аккаунта, прежде чем они что-то купят, будет дополнительно их тормозить.
    2. Проверьте текст призыва к действию на кнопках. Попробуйте формулировку «Заказать сейчас» вместо «Купить сейчас» или «Оформить заказ». Постоянно пробуйте различные формулировки.
    3. Уберите все бесполезные ссылки, которые не приводят к полезным действиям, со страницы входа пользователей на сайт. Сделайте цель, для которой существует страница, ясной и очевидной, чтобы не отвлекать посетителя.
    4. Добавьте опцию «Живого Чата» на сайте, обеспечьте работу оператора в течение рабочего времени. Так вы сможете привлечь тех покупателей, которые в обычных условиях могли бы и не заказать ничего.
    5. Постоянно экспериментируйте и проверяйте различные возможности, такие как цвета, расположение объектов и кнопок, размер изображения товара и формы. Вы всегда должны искать дополнительные возможности для экспериментов.
    6. Создайте «Профиль клиента» — представителя вашей целевой аудитории, на основании вашего понимания текущих посетителей. Наблюдение за ними позволит посмотреть на процедуру покупки их глазами.
    7. Включает ли ваш заголовок какую-то отсылку к тому, откуда пришел пользователь? Свяжите страницу вхаода с вашеим рекламным сообщением или снипетом в поиске, чтобы страница входа соответствовала ожиданиям пользователя.
    8. Пользователи на самом деле читают «Условия использования». Подумайте как можно упростить для пользователя этот документ?
    9. Протестируйте различные предложения или бонусы для посетителей. Подарок? Бесплатная доставка? Бесплатные тренировки? Что вы можете предложить чтобы «Получить этого покупателя»?
    10. Проверьте различные виды гарантий. Если стандарт отрасли гарантия в 30 дней, сделайте 60 или 90. Не бойтесь сделать уникальное предложение.
    11. Разместите самую важную информацию в верхней части страницы. Убедитесь в том, что глаза ваших посетителей будут направлены именно на то, что вы хотите им показать — без лишней шелухи.
    12. Найдите в текстах каждое упоминание о «Я» и перепишите текст с точки зрения выгоды для посетителя.
    13. Проведите сплит-тестирование праздничной темы на вашем сайте. Нацельте эту тему для тех стран, где проходит праздник.
    14. В период праздников и выходных обращайте внимание на все тренды посещений по времени суток, дням недели и времени, прошедшему с самого праздника. Максимизируйте ваше предложение соответственно трендам.
    15. Используйте активные формулировки как «Купить», «Зарегистрироваться», «Подписаться», наряду с фразами «Ограниченное предложение», «До 31 декабря» и так далее.
    16. Разместите «Призывы к действию» в первом экране — в идеале в самом верху страницы и так, чтобы он выделялся на фоне остальных кнопок на странице.
    17. Используйте пустые места на вашем сайте с умом — так чтобы они приводили взгляд на кнопки действий. Не всегда надо заполнять пустые поля.
    18. Что происходит после того как ваш посетитель нажмет на кнопку Действия (например, «Купить»)? Убедитесь в том чтобы дальнейший процесс проходил ровно и посетители всегда точно знали чего ожидать.
    19. Разместите ту информацию, которую хотите чтобы пользователь прочитал, вверху и внизу страницы. Обычно читают именно эти блоки, а середину пропускают.
    20. Длинный текст может быть настолько длинным, насколько он способен побуждать пользователей к дальнейшему чтению. Пишите кратко и уберите из текста сторонние мысли, анекдоты, отступления и прочий мусор.
    21. Может ли посетитель попасть на вашем сайте туда, куда он хочет за три клика или меньше? Если нет, сделайте так чтобы смог. Не заставляйте их путаться в навигации.
    22. Не размещайте все отзывы и рекомендации на одной странице. Разместите их равномерно по каждому продукту, чтобы повысить уровень доверия.
    23. Вашу репутацию нельзя купить. Размещайте все жалобы и плохие отзывы с четкими заголовками. Помните, Интернет сообщество всегда обсуждает.
    24. Если в процессе оформления у вас несколько этапов, то рекомендуется размещать индикатор прогресса, чтобы пользователь точно знал — сколько ещё этапов предстоит пройти.
    25. Указывайте цену доставки, которая бы обновлялась автоматически, когда пользователь добавляет новый товар или меняет количество. Бесплатная доставка может существенно повлиять на конверсию.
    26. Точно указывайте срок доставки прежде чем пользователь завершит покупку. Если возможно, лучше использовать номера доставок.
    27. В высылаемом пользователю письме подтверждения заказа включите информацию о том, как можно изменить заказ, прежде чем он будет доставлен.
    28. В формах информации о пользователей не запрашивайте больше информации, чем вам реально необходимо. Никто, например, не будет указывать свой физический адрес при подписке на рассылку.
    29. Используйте альтернативные цвета для кнопок, призывающих к действию, иначе они могут потеряться на общем цветовом фоне вашего сайта.
    30. Используйте реальные фотографии вместо скопированных со стоков. Никто даже на минуту не поверит в то, что у вас многонациональный, всегда улыбающийся и смертельно красивый персонал.
    31. Разбейте длинные абзацы текста на короткие, легко-воспринимаемые отрывки.  Это сделает чтение более легким (особенно если сайт читают с мобильного телефона).
    32. Проверьте все формы, заполняемые пользователем, и убедитесь, что они понятны. Четко указывайте условия, что, например, поля заполнять надо только заглавными или строчными буквами. Не выдавайте пользователям непонятные ошибки: «Error Code: x000303003».
    33. Дайте посетителям стимул заполнить дополнительную форму (например, подписку), разместив её на странице благодарности за заказ и предложив дополнительный бесплатный бонус за участие.
    34. Попробуйте использовать в качестве первой буквы в первой строке текста буквицу. Это поможет заполнить пустое пространство между заголовком и текстом.
    35. Вместо обычного изображения вашего товара попробуйте использовать изображения покупателя, использующего продукт.
    36. Дайте пользователям возможность увеличить изображение продукта, чтобы рассмотреть его в деталях, а ещё лучше — с различных сторон.
    37. Если на вашей странице представлен длинный текст, поставьте несколько кнопок призыва к действию по ходу текста. Один наверху текста, другой — внизу, и, если это будет соответствовать логике — в ходе текста.
    38. Покупатели не любят неожиданных сюрпризов. Не используйте дополнительных платежей, длинных контрактов или каких-то прочих неожиданностей, когда пользователь осуществляет покупку.
    39. Попросите кого-то не из вашей команды или чужого отдела прочитать тексты на вашем сайте. Они могут дать независимую точку зрения и ряд интересных выводов.
    40. Обратите дополнительное внимание к информации, используя стрелки, подчеркивания и звездочки. Но не переусердсвуйте с данным эффектом!
    41. Разместите ваши основные продукты или услуги в отдельную категорию и выделите ссылку на эту категорию в верхнем меню.
    42. Вместо фотографии вашего продукта самого по себе, разместите изображение его реального полезного использования.
    43. Попробуйте исопльзовать продающий текст, написанный в более личном стиле «От меня к тебе», нежели «От нас ко всем».
    44. Там где это возможно, старайтесь использовать рубрику «Частые вопросы» по каждому продукту, чтобы снизить число вопросов от пользователей или жалоб.
    45. Предусмотрите для пользователей возможность увеличить размер шрифта для большего удобства чтения (особенно на смартфонах).
    46. Попробуйте разместить форму заказа на той же странице, где и продающий текст, чтобы пользователю не приходилось переходить со страницы на страницу.
    47. Если это возможно, разместите на сайте аудио (или, что лучше, видео) того, как выглядит или можно использовать продукт.
    48. Использование небольших изображений товара в корзине снижает риск того, что пользователь откажется от покупки (вероятно, потому что так продукт выглядит более реальным).
    49. Расскажите пользователям о том, насколько вы цените их приватность. Используйте в каждом письме возможность отказаться от подписки, а также ссылку на политику приватности вашей компании.
    50. Используйте third-party метки безопасности, например,  Verisign, BBBOnline или Hackersafe, чтобы повысить уровень доверия к сайту.
    51. Разместите страницу о возможности возврата денежных средств или самого товара, а также информацию о гарантии до завершения пользователем процедуры покупки, а не на отдельной странице.
    52. Наполняйте сайт обновляемым содержанием. Вас может удивить то, насколько много посетителей по-прежнему попадают на ваши старые страницы. Подумайте, какую новую информацию вы могли бы предоставить для этих пользователей?
    53. Об этом даже говорить не надо: никогда не направляйте контекстный или любой другой рекламный трафик на главную страницу сайта. Лучше создайте под каждое рекламное сообщение отдельную страницу входа.
    54. Ответьте на главный вопрос, который находится у пользователей в головах, а именно: «Почему я должен купить что-то именно у вас, а не у конкурента?».
    55. Определите свое «Уникальное Торговое Предложение», ответив на вопрос: «Почему пользователь должен покупать у меня, а не просто покинуть сайт?»
    56. Постоянно тестируйте форму, цвет, размер и текст на вашей кнопке призыва к действию.
    57. Если на вашем сайте есть секция для воода номера купона или промо-кода какой-либо акции, убедитесь на 100%, что ваши предложения интересны пользователям. Люди будут посещать сайт, если будут уверены, что их ждут интересные предложения.
    58. Придумайте для пользователей простой способ поделиться страницей с друзьями в социальных сетях или по email. Дайте им возможность написать собственное сообщение, а не просто шаблон.
    59. Можете ли вы предложить пользователю какой-то другой продукт, который бы дополнил его заказал? Дополнительная продажа (кросс-продажа) может сильно повлиять на итоговый чек, когда покупка ещё не подтверждена.
    60. Когда есть платформа WordPress, решение Google Free Search и большинство CMS, в которые встроена функция поиска, больше нет ни единой причины не использовать поиск на своем сайте. Также нет причины чтобы не анализировать пользовательские поисковые запросы.
    61. Подумайте, как ещё пользователь может сделать заказ на вашем сайте? По телефону? Факсу? Какталог? Не у всех есть (или не все хотят использовать) PayPal (в нашем случае Я.Деньги или WebMoney).
    62. Представьте все преимущества вашего проекта или услуги в виде единого списка на страницах, где пользователи выбирают товары.
    63. Используйте тепловую карту и карту кликов, например, Crazy Egg (в нашем случае — бесплатное решение в Яндекс.Метрике) чтобы понять — куда именно пользователи кликают на вашем сайте? Это те места, куда бы вы хотели, чтобы они кликали?
    64. Не создавайте напускную срочность, сообщая пользователям, что «Осталось всего 3 штуки». Особенно, если вы торгуете любым цифровым продуктом, количество которого не изменится, когда кто-то купит единицу.
    65. Подумайте, насколько тексты ваших рекламных сообщений нацелены на первичные потребности ваших покупателей?
    66. Можете ли вы как-то уменьшить количество шагов в процессе покупки (например: регистрацию, подписку, подтверждение заказа)?
    67. Протестируйте различные варианты предложения совершения покупки, чтобы понять — какое работает лучше. «Купи сейчас, оплати потом»? «20% скидка если вы заплатите полную стоимость»? «Оплата частями»? «Купи 1, получи 2 в подарок»?
    68. Сообщите пользователям сколько у вас осталось единиц товара, который он заказывает. Сделайте эту информацию обновляемой динамически, когда происходит новая покупка или обновление заказа.
    69. Если вы часто делаете email рассылку, добавьте в письмо кнопку «Заказать звонок», чтобы пользователь мог запросить звонок, если он заинтересован или согласен на покупку.
    70. Сделайте удобную фильтрацию, сортировку и просмотр товаров на странице, чтобы пользователям было максимально комфортно работать с вашим каталогом.
    71. Не проводите тесты каких-то идей только ради теста. Тестируйте элементы только тогда, когда в этом есть смысл, реально основанный на логичных гипотезах, пользовательском опыте и наблюдениях.
    72. Дайте пользователям возможность читать и писать собственные отзывы на продукты, ставить им оценки. Можете даже предложить скидку или вознаграждение за полностью заполненный отзыв.
    73. Если на вашей странице представлено много товаров, дайте пользователям возможность  сортировать по размеру, цвету, стилю и цене, при помощи боковых меню на AJAX.
    74. Люди всегда принимают решения на основании чужого опыта. Используйте при описании товаров некий социальный посыл, например «83% матерей рекомендуют данный продукт другим».
    75. Разместите на страницах входа информацию о купонах и промо-предложениях. Еще лучше — ставьте баннер с акцией и промо-кодом прямо на странице оформления покупки, рядом с полем для ввода этого промо кода.
    76. Выключите отображение изображений в вашем email и оцените само письмо? Его все ещё можно прочитать? Понятно ли на какую ссылку надо нажать чтобы узнать подробности предложения?
    77. Когда проводите email рассылку, добавьте к описанию вашего продукта и ссылке на сайт краткое описание его характеристик.
    78. Используйте хлебные крошки на каждой странице — даже на страницах входа — чтобы пользователи могли точно сориентироваться: где они находятся на вашем сайте.
    79. Сделайте страницу «Благодарности за покупку» полезной: разместите там купон на скиду при следующей покупке, или поставьте подписку на обновления в продуктовой линейке.
    80. Люди совершают покупки на основании эмоций, но всегда есть и рациональный компонент. Используйте эмоции людей: напоминайте им о том, почему покупка вашего товара или услуги — это отличная идея.
    81. Обращайте внимание на то, чтобы ваши специально подготовленные страницы входа были выполнены в том же стиле что и рекламные материалы или остальная часть сайта. Пользователям будет психически не комфортно, если дизайн рекламного баннера или другого материала будет принципиально отличаться от дизайн-концепции сайта.
    82. Помните: первый вопрос, который задает любой пользователь при попадении на любой сайт — «А там ли я оказался?», после этого он задает второй вопрос — «Как долго мне придется разбираться, чтобы сделать то, за чем я пришел?».
    83. Ваш сайт когда-нибудь участвовал в рейтингах ведущих сайтов отрасли? Если да, то разместите информацию об этом и баннеры рейтинга на сайте, чтобы повысить уровень доверия. А если нет — поучаствуйте в подобном рейтинге.
    84. Вовлектие пользователя во взаимодействие с вашей страницей. Побудите его участвовать в каком-нибудь мини-тесте, игре, загадке. Так чтобы он мог получить результат сразу на странице. Такое вовлчение пользователей может повысить уровень конверсии на 30%.
    85. Подумайте, имеете ли вы технологическую возможность персонализировать сайт в зависимости от того, что пользователь искал, или от того, откуда он пришел? Более комфортный подход приводит к большему комфорту пользователя.
    86. Не задавайте пользователям слишком много вопросов на странице входа и не заставляйте его выполнять много действий — лучше пусть он просто нажмет на кнопку «Призыва к действию». Но даже после этого — не грузите пользователя.
    87. Все мы понимаем полезность попытки продать более дорогой товар. Но что насчет более дешевого? Попробуйте предложить вашему посетителю более дешевый товар/услугу, или «Lite» версию основного продукта.
    88. Чаще всего наиболее эффективными заголовками, в вопросе конверсии, оказываются те, которые «вскрывают болячку» пользователя. Он читает заголовок, задумывается и начинает действовать.
    89. Усильте ваши гарантии. Попробуйте подход: «Если что-то не так, мы вернем вам деньги» или «Если товар не будет работать — мы вам заплатим». Если вы уверены в своем продукте, ваша гарантия может и должна быть очень серьезной.
    90. Оставьте в покое типичные праздники и предложите специальные скидки или тематические промо по необычным поводам. День рождения Эйнштейна? Национальный месяц томатов? Тогда 10$ скидка!
    91. Люди любят, когда осознают, что совершили выгодную сделку. Если это возможно, укажите сравнение вашей цены и цены ваших основных конкурентов. Показывая цену, указывайте скидки или гарантии.
    92. Используйте на карточках товара видео обзор или аудио описание товара вместе с обычной фотографией. Такое оформление карточки существенно поднимает уровень доверия по сравнению с обычным текстом, тем более, что его легко подделать.
    93. Используйте подзаголовки, которые будут плавно вовлекать пользователя в текст. Подзаголовки удерживают внимание пользователей после основного заголовка и побуждают читать текст дальше.
    94. Заранее вступите с вашими клиентами в диалог, задавая им различные вопросы, на которые они, скорее всего, ответят «Да». Составьте этот список вопросов на основе модели представителя вашей целевой аудитории.
    95. Используйте конкретные, основанные на четких результатах, описания. Например, вместо того чтобы говорить «Этот продукт самый лучший», сообщите клиентам максимально четко, что «Конверсия повысилась на 10% в течение одного дня».
    96. Всегда проверяйте насколько действительны ваши рекламные сообщения. Например, если осталось пять единиц товара и пятая единица была куплена — снимите предложение. Если выросла цена — обновите цену и в рекламном сообщении. Никто не любит лжецов.
    97. Рассказывая о своем товаре, напомните пользователям насколько это болезненно, сложно или неудобно, когда они ничего не меняют и все делают как и раньше.
    98. Используйте «P.S» чтобы сообщить пользователям о каком-то дополнительном бонусе или вознаграждении, действительном в течение определенного периода времени. Люди чаще всего читают сперва заголовки, а потом заключение или PS.
    99. Подумайте как можно было бы разместить форму заявки или заказа где-то сбоку на сайте, вместо размещения на отдельной странице, на которую надо переходить по кнопке.
    100. Узнайте у пользователя как у него дела после покупки. Причем лучше написать короткое дружелюбное человеческое письмо, а не портянку с шаблонным текстом «Какие впечатления вы испытали при покупке? Если какие-то сложности, в решении которых мы могли бы вам помочь» — простое письмо сработает лучше.
    101. Проверьте ваши страницы с сообщением об ошибке. Используйте эту страницу как возможность перенаправить пользователя на какую-то полезную страницу. Не надо показывать ему типичную страницу с ошибкой 404.

    Заключение.

    Надеемся, что советы выше помогут вам повысить конверсии на вашем сайте. Но прежде чем вы начнете их внедрять, вам необходимо понять одну вещь, и это Самое Важное: то что какая-то рекомендация сработала на одном сайте, совершенно не гарантирует, что она сработает и на вашем сайте. Постоянно тестируйте различные идеи и варианты — только так вы поймете, что именно работает для вашей аудитории.

    kissmetrics.com

    По материалам

    Поделиться
    Хотите продвинуть свой сайт?Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами в течение нескольких минут.

    все поля обязательны для заполнения

    Комментарии
    1. avatar Андрей Анисимов | Ответить
    2. avatar rape | Ответить

    Оставить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *