Лучшие инструменты Веб Аналитики 2.0.: Качественные, количественные и спасающие жизни!

В данном посте будет перевод статьи Авинаша Кошика про инструменты веб-аналитики. Это квинтэссенция мудрости, это нужно знать. Просто не мог не перевести и не поделиться.

Лучшие инструменты Веб Аналитики 2.0.: Качественные, количественные и спасающие жизни!

О чем вы хотите в первую очередь узнать, когда задумываетесь о веб-аналитике?

Инструменты!

Конечно инструменты. Что делать, как начать, что круто.

Я недавно задумался и понял, что за все годы ведения этого блога я не написал ни единой статьи, ни одной (!!), где бы рекомендовал инструменты для всего спектра вопросов Веб Аналитики 2.0.

Сегодня этому пришел конец.

Моя задача — предоставить вам список инструментов, которые я использую в ежедневной практике (вы можете увидеть, что многие из них используются в этом блоге). Безусловно вам не придется использовать всех их одновременно (или в работе с каждым клиентом), но 1) Очень полезно знать, что они существуют, и 2) Чтобы стать отличным спецом, необходимо использовать хотя бы один из каждой категории.

[Описание:] Я являюсь соучредителем компании «Market Motive» и Евангелистом Google Analytics. Я не имею финансовой, акционной или какой-либо иной заинтересованности ни в одной компании, упомянутой в этой статье (за исключением Google). Также, ни один из представленных вендоров никак не связан с компанией «Market Motive». Эти компании представлены в статье только потому что, имхо, они предоставляют ценную информацию более высокого качества, по сравнению с их конкурентами. [/Описание:]

Но прежде чем мы погрузимся в описание инструментов, необходимо задать контекст повествования, ведь, в конце концов, контекст правит бал!

Первая порция контекста. Веб-аналитика 2.0.

Этот пост в блоге посвящен вопросам Веб Аналитики 2.0., а не просто анализу потока трафика.

Как было определено в моей второй книге, Веб Аналитика 2.0. это:

Анализ качественных и количественных данных, полученных с вашего сайта и в результате конкурентной разведки;
Которые позволяют постоянно реализовывать меры, направленные на улучшение впечатлений пользователей от посещения сайта;
Что в итоге приведет вас к требуемым результатам (он-лайн и офф-лайн).

Эта модель предлагает широкий взгляд на то, что значит использовать данные, получаемые из он-лайна, с точки зрения того, какие могут быть данные и какой эффект они могут оказывать.

Вторая порция контекста. Разнообразие

Учитывая данное выше определение, я твердо верю в разнообразие.

Каждая конкретная компания, вне зависимости от размера, нуждается в разнообразных инструментах чтобы понять то, что происходит с сайтом, насколько удовлетворены на нем посетители, и для того чтобы подобрать наиболее правильный контекст на основе результатов конкурентной разведки и общей эволюции сферы бизнеса.

Анализ при помощи лишь одного инструмента бесполезен.

Точнее, я лучше переформулирую… Использование лишь одного инструмента/ источника, чтобы получить ответы на все ваши вопросы приведет к тому, что ваш бизнес загниет в канаве, а ваша карьера (от веб-аналитика до СМО) будет краткосрочной.

Простите.

Вы должны знать заранее, что потерпите крах, и зачастую очень эффектный, если не усвоите тот факт, что вам необходимо ответить на множество сложных вопросов, получая ответы из большого количества различных источников.

Чтобы стать успешным Низдзей Веб Аналитики и частью успешного бизнеса в Интернете, примите для себя Веб Аналитику 2.0. и примите Разнообразие. Используйте анализ потока трафика, когда это надо, затем переключитесь на проведение тестов, чтобы основывать суждения на анализе реальных кликов, а не только на мнении HiPPO (Highly-paid persons oppinion — мнение высоко-оплачиваемого сотрудника), пригласите покупателей на регулярный обмен информацией с вами по вопросам исследований и юзабилити, постоянно следите за конкурентами и ситуацией на рынке, чтобы понимать на чем вам стоит сконцентрировать усилия, где, наоборот, расслабиться, а к чему вы вообще были слепы.

Делайте это. Работайте усердно. Побеждайте по-крупному. Успокойтесь и повторите.

Третья порция контекста. Не бойтесь: расставляйте приоритеты.

Много людей пугаются и убегают как можно дальше, когда встречаются с Веб Аналитикой 2.0. и присущим ей Разнообразием.

Не надо.

В зависимости от размеров вашей компании (то есть: сколько есть свободных ресурсов, что имеет значение для компании и что может быть реализовано) я представляю порядок приоритетных направлений, на которые я рекомендую вам направлять ваши Веб Аналитические стратегии.

Совсем не обязательно, что каждый должен делать все в указанном порядке. Но мой скромный опыт показал, что данные последовательности являются наиболее правильными для малого, среднего и крупного бизнесов.

Результатом работы по иной последовательности станут не правильно собранные данные. Вы можете попробовать потратить на это свое время, но со временем поймете, что такой путь правильней.

Для больших разъяснений почему я рекомендую именно данную последовательность, пожалуйста прочитайте мою вторую книгу «Веб Аналитика 2.0.», которая у большинства из вас уже есть.

Четвертая порция контекста. Правило «90/10».

Я не могу начать рассказ об инструментах Веб Аналитики без того чтобы напомнить вам мое правило магического успеха — правила «90/10».

Впервые представленное на саммете eMetrics в 2005, правило «90/10» было выведено из моих наблюдений за тем, почему большая часть компаний полностью проваливаются в Веб Аналитике. По простому оно звучит так:

«Если у вас есть бюджет в 100$ на принятие умных решений, касающихся вашего сайта, вложите 10$ в инструменты, а 90$ потратьте на Аналитиков с большими мозгами».
Подытоживая: Люди.

(Решение)

Вы можете отходить от четких 90%, это нормально. Но вкладывайте большую часть бюджета в людей и все, что сделает этих людей более результативными: инвестируйте в их работу, в обучение, купите большие мониторы, прикрывайте их перед высшим руководством, приглашайте их на ключевые стратегические совещания, вкладывайте в … Ну вы поняли.

Самые крутые инструменты, по-настоящему дорогие инструменты, не принесут вашему бизнесу безумной пользы сами по себе. Они просто будут быстрее обрабатывать данные и, если вы все правильно настроите, то более эффективно.

Люди — это ваши 90% инвестиций, которые принесут вам победу. Люди важны.

С этими незначительными оговорками, и описанием того, что необходимо для того чтобы стать успешными аналитиками, я с удовольствием приступаю к описанию инструментов. =)

Лучшие инструменты Веб Аналитики 2.0. для максимального эффекта

Предлагаю разбить этот список по компонентам Веб Аналитики 2.0., чтобы у вас было четкое понимание: что к чему относится (и также это упросит выбор инструментов для каждого из этапов реализации стратегии аналитики, представленных в третьей порции контекста выше).

Инструменты для анализа потока трафика («ЧТО?»).

Слишком много людей считают, что мир анализа потоков трафика — это весь мир Веб Аналитики. Без сомнений, это самый обширный ресурс информации, к которым имеется доступ.

Существуют сотни (я не шучу) инструментов для анализа потоков трафика, поэтому я рекомендую выбрать один (только один) из списка ниже, и стабильно придерживаться этого направления:

Yahoo! Web Analytics
Google Analytics
Piwik

Yahoo! и Google предлагают инструменты Веб Аналитики мирового класса совершенно бесплатно.

Пользовательские отчеты, расширенная сегментация, расширенное отслеживание различных медиа, автоматическая интеграция с контекстными рекламными площадками, продвинутая математическая разведка, опции алгоритмов сортировки данных, полное E-Commerce отслеживание, масштабируемые сложные методы сбора данных, такие как возможность использования пользовательских переменных, открытый и полностью доступный доступ к данным через API, возможность загрузки огромного числа различных приложений, которые позволят создать отличные визуализации отчетов, преобразовать необходимым образом данные, интегрировать внешние данные и прочее. Я забыл ещё более 25 бесплатных возможностей, которые предлагают данные инструменты.

Дополняя вышесказанное, если взглянуть на то, какой значительный прогресс сделали данные инструменты за последние 24 месяца, то сложно будет найти что-либо, что они, в сравнении с другими вендорами (платными или бесплатными), не могли бы сделать.

Сейчас должно возникнуть огромное число свидетельств того, что продукт именно вашей компании абсолютно уникальный, решает множество специальных задач  и особенных потребностей, что его впору ставить в один ряд с инструментами анализа потоков данных, в том числе платными: Omniture, CoreMetrics, Unica, WebTrends и прочими.

Если вы никогда не занимались веб анализом, начните с одно из этих двух инструментов.

Если вы уже занимаетесь аналитикой, но используете только инструменты такие как Site Catalyst, или CoreMetrics Analytics, или WebTrends Analyst, то попробуйте переключиться на один из тех двух инструментов и вложить деньги в Аналитика (и подождите пару месяцев, когда вам снесет голову от ценных результатов исследований).

Но это не значит, что платные инструменты веб аналитики (которые дают больше, чем просто анализ потоков трафика) не дают ценных сведений.

Если после тщательного анализа вы обнаружили, что эволюционировали до той ступени, когда вам требуется что-то большее для хранения данных, а Yahoo! И Google уже не могут вам помочь, переключайтесь на платные решения. Если вы можете продемонстрировать ROI на DW (?), то будет хорошим вложением начать использовать Omniture Discover, WebTrends Datat Mart, Coremetrics Explore.

Если вы достигли уровня, когда вам необходим поведенческий таргетинг, начните использовать Omniture Test and Target или Sitespect. Хорошее вложение денег. И т.д.

Трата денег на базовые решения от платных вендоров — это очень глупое вложение денег.

ВАЖНО: много людей думают, что сложно завести себе Yahoo! Web Analyst. Не правда. Есть три способа завести Yahoo! Web Analyst. Прочитайте об этом в статье: How do I get a Yahoo! Web Analytics account?

Если вы технически-ориентированный специалист и не доверяете ни Yahoo! ни Google, и хотите приключений я очень рекомендую использовать Piwik.

Этот инструмент — отличное решение. Он постоянно обновляется те 2 года, что я его наблюдаю. Piwik предлагает множество возможностей для развития технического единорога, который живет внутри вас, и в то же время позволяет ответить на бизнес вопросы.
Три инструмента. Выбирайте один. Идите своим путем аналитика. Начните со страсти сбора данных и придите к тому, что это бесполезно.

Специальная рекомендация.

Feedburner.

Для каждого сайта, который использует RSS рассылки, будет очень полезно использовать Feedburner.

Внутри вашей RSS рассылки (то есть вне вашего сайта) происходит большая активность трафика. Без Feedburner вы имеете нулевой уровень понимания поведения ваших самых ценных покупателей, тех, за кем не надо охотиться — кто сам тянется к вашему сайту.

Percent Mobile

Большая часть инструментов для веб аналитики (включая те, которые были представлены выше) предоставляют не такие уж и обширные данные по использованию вашего сайта пользователями с мобильных платформ. Но по умолчанию все они работают только с Java Script тэгами. А Percent Mobile будет работать даже с теми платформами, где Java Script отключен, и даже когда описание телефона и его владельца достаточно скудны.

Так что, если вам нужны полные данные о поведении пользователей с мобильных устройств, начинайте использовать Percent Mobile. Тем более, что существует бесплатная версия для тех, кто хочет просто поиграться.

Инструмент «Google Webmaster»/ «Bing Webmaster»

Большая часть веб-аналитиков не отвечают за SEO аналитику, и это такой позор! Огромная часть важных переходов происходит с поисковых систем и именно из органической выдачи (поэтому я очень люблю поисковую оптимизацию).

Любой веб-аналитик сможет сказать вам, сколько посетителей пришло на сайт с поисковых систем. Но знаете ли вы, сколько показов было у каждого из 10 самых популярных ключевых слов (с которых больше всего на сайт пришли)? Эту информацию вы сможете получить только из инструментов Вебмастеров (Я знаю, знаю, что было бы очень удобно, если бы это было встроено в Google Analytics).

Кроме того, для меня SEO — важная составляющая маркетинга. Я оцениваю его эффект на бизнес как веб-аналитик, чтобы знать как сайт был проиндексирован, я хочу знать ключевые слова, по которым сайт видно (но не те, по которым кликали), хочу видеть изменения в трендах распределения числа показов и клики в различных поисковых системах (это можно узнать через отличный новый отчет в Google Webmaster Tool). Я рассматриваю все эти данные, чтобы быть настоящим аналитиком.

Вы можете не рассматривать. Но, я думаю, вы бы оказали вашей компании большую услугу, если бы уделяли внимание этим отчетам. Сейчас вы знаете что делать, чтобы начать.

Инструменты анализа результатов. («Почем?»)

Большую часть времени в ходе анализа результатов вы затратите на анализ макро и микро конверсий (для коммерческих и не коммерческих сайтов, правительственных сайтов и Интернет-магазинов) и происходить это будет с использованием других, не названных ранее в статье, инструментов.

Предположим, вы настраиваете отслеживание целей и E-Commerce в Yahoo! Web Analytics, или Google Analytics, или Piwik. Вы измерите Коэффициент достижения целей в  4Q (см. ниже). Вы измерите Распространения Поиска посредством Понимания Поиска (см. ниже).

Или, если вы хотите моего истинного восхищения, вы подсчитаете Выгоду и Прибыль для всех ваших кампаний, использую MS Excell или иную более подходящую базу данных.

Здесь я не буду рекомендовать никаких специальных инструментов. Только дам повод одержимо думать об измерении результатов и подсчете экономической ценности, а не только выручки [читайте раздел «Оценка экономической ценности» на странице 159 книги «Web Analytics 2.0.»].

Специальные рекомендации.

Я предложу два типа рекомендаций по многоканальной аналитике результатов.

Если у вас на сайте есть телефонный номер, я очень рекомендую начать использовать инструменты отслеживания телефонных звонков.

Mongoose Metrics
Ifbyphone

Я знаю инструмент Mongoose Metrics немного больше и я был впечетлен их решением и тем, как они развивались в течение последних нескольких лет. Мои друзья, мнению которых я доверяю, так же были впечетлены инструментом ifbyphone.

Достаточно легко интегрировать данные результатов по телефонным звонкам с вашим инструментом веб-аналитики. Посмотрите это видео от ibfyphone по настройке связи с Google Analytics (Google Analytics Phone Call Integration) или прочитайте эту страницу на сайте MongooseMetrics: AccuTrack. Эти решения также могут быть интегрированы с другими инструментами веб аналитики.

Если вы потратите приличный объем денежных средств на электронную рассылку, поисковые или баннерные рекламные кампании, и при этом у вас на сайте есть форма обратной связи, тогда это почти преступление — не использовать какую-то их этих программ, чтобы получать по-настоящему полное понимание офф-лайн конверсий. Без них вы можете упустить очень важную часть уравнения, которое называется «Чего мы действительно достигли на нашем веб-сайте?».

LivePerson

Если вы используете живой чат на сайте, то результаты также можно измерить при  помощи решения под названием «LivePerson». Внеся небольшие настройки в инструменты, вы сможете создать пользовательский отчет, который будет показывать срез Источник/Канал, Посещения -> % Живых чатов -> Коэффициент достигнутых конверсий -> Ценность цели посещения.

Красота!

Инструменты для проведения тестов и экспериментов («Почему». Часть 1)

Я искренне верю в то, что Бог создал Интернет, чтобы мы могли быстрее ошибаться. Я не знаю другого иного пути для достижения максимальных результатов от сайта.

Также, как бонус, — это возможность быстрее определить был ли HiPPO прав или нет. Факт того, что это, вероятно, самый удивительный способ вовлечь пользователей в создание самых эффективных предложений/ содержания/ впечатления/ результатов — это вишенка на вершине бонуса.

Google Website Optimizer

GWO бесплатен (вам совсем не обязательно использовать Google Analytics или Google AdWords чтобы начать им пользоваться) и этот инструмент, пожалуй, все что вам надо для надежного A/B или мультивариантного тестирования.

По ссылке находится бесплатное руководство — 26 страниц — по оптимальному использованию Website Optimizer: The Techie Guide to Google Website Optimizer.

Если вам нужны идеи, что тестировать, то ознакомьтесь со статьей: Experiment or Die. Five Reasons And Awesome Testing Ideas.

Ни одна серьезная программа веб-аналитики в какой-либо компании не может считаться завершенной, пока не проведено надежное и упорное тестирование. Ни одна. Не единая!

Специальные рекомендации.

Optimizely.

Если вы хотите приступить к тестированиям очень-очень быстро и начать проводить А/В тестирования прямо сегодня ночью (не шучу, сегодня ночью!), тогда я рекомендую использовать Optimizely.

Немного технических навыков станут явным плюсом, но это действительно очень-очень легко начать. Просто идите на их сайт, введите ваш URL в синем поле, нажмите на зеленую кнопку и вы поймете о чем я говорю. Вы настроите А/В тестирование за 5 минут.

У них даже есть Платиновая техподдержка, где указан телефон генерального директора компании. Ну как можно не влюбиться в эту программу? 🙂

AdWords Campign Experiment by Google

Я надеюсь что мне хватит слов, чтобы описать, как сильно я люблю ACE (AdWords Campaign Experiment). Это по-настоящему божественный подарок для каждого, кто проводит контекстные рекламные кампании.

Так много компаний, больших и маленьких, совершенно не умеют правильно вести рекламные кампании в AdWords. Это неумение может быть немедленно разрешено самым удивительным образом при помощи ACE.

Группы объявлений, и типы соответствия, и содержание объявлений, и копии, и целевые URL, и минус-слова, и плюс-слова, и ставки цены за клик — так много настроек, которые можно сравнивать, чтобы улучшить результаты просмотров, CTR и ROI для ваших рекламных кампаний AdWords.

Вам больше не придется делать совершенно неправильные действия до и после экспериментов, вы можете проводить настоящие тестирования, контролировать ход эксперимента и учиться побеждать, побеждать по-крупному, с этим инструментом от Google AdWords вы будете тратить существенно меньше (или существенно больше).

Я не люблю приносить плохие новости, но если ваша компания или агентство не использует ACE кадлый день, чтобы зарабатывать существенно больше денег, то увольте кого-нибудь.

По ссылке находится вся информация, которую надо знать по ACE: AdWords Campaign Experiments Videos & Guides.

Голос покупателя. («Почему». Часть 2)

Весьма некорректно полагать, что анализируя клики посетителей на вашем сайте, вы сможете услышать покупателя. Это равносильно попытке поговорить со своей мамой по банану, вместо телефона.

Я был глубоко унижен, когда узнал, сколько можно узнать, используя качественные методы сбора «Голоса покупателя».

Среди сотен систем он-лайн исследований, эти две — мои фавориты:

4Q by iPerceptions
KissInsights

Я очень склонен к коротким исследованиям, в то время как много людей предпочитают кошмарные «исследования» в 42 вопроса. Я понял, что всего несколько правильно-заданных вопросов отражают уважение ко времени посетителя вашего сайта, позволяют сфокусироваться на самых интересующих проблемах, и приводят к действиям вашей компании, основанным на реальном «Голосе посетителей».

4Q — это исследования «на уровне сайта». По-умолчанию вы можете задать только четыре вопроса (хотя вы можете добавить два дополнительных вопроса) когда пользователи выходят с сайта. Этот вид исследования позволяет получить KPI, который, на мой взгляд, является самым святым, среди всех святых, в веб аналитике: Коэффициент Выполнения Задач [Пользователем] (в срезе основных целей).

Если вы хотите увидеть, как работает 4Q — нажмите сюда.

KissInsights — это исследование «на уровне страницы». Вы задаете один вопрос (ну как это может не нравиться?) и имеете возможность получить развернутый положительный или отрицательный ответ. Данное исследование вовлекает очень не навязчиво. Вы можете настроить время, которое должен провести пользователь на странице, прежде чем оно появится, или добавить выполнение пользователем определенных условий, и много всего прочего, чтобы вовлечь в процесс исследования.

Если вы хотите узнать, как KissInsights работает, то просто посетите их сайт и создайте собственное исследование за несколько секунд.

Оба инструмента 4Q и KissInsights имеют бесплатные начальные версии. Оба доступны на многих языках. Каждый из них решает свою проблему, и справляется с этим на высшем уровне!

Другой отличный способ получить «Голос покупателя» — проведение исследование по юзабилити. Недавнее радостное открытие показало, что вы не должны полагаться только на результаты зачастую дорогих лабораторных исследований юзабилити. Вы можете проводить доступные, настраиваемые и частые исследования юзабилити.

UserTesting.com
Loop11.com

За 39$ популярный инструмент, представленный на сайте UserTesting.com позволит вам определить демографические и иные характеристики пользователей, в которых вы наиболее заинтересованы, и затем эти люди будут выполнять действия, которые вы установите для своего сайта. Вы получите видео запись и письменный отчет об их поведении. Нет ничего более мощного, чем реально разочарованные посетители, правда?

Loop11 немного отличается, но основное отличие в том, что вы сразу платите фиксированные 350$ за каждое исследование, которое позволяет вам получить до 1000 участников и бесконечное число задач. Вы также имеете связь с участниками исследования и можете пригласить выполнить какое-то действие через социальные медиа или всплывающие баннеры на сайте.

У разработчиков есть отличное демо, его можно посмотреть тут: Loop11 Participant Demo. Эта демо-запись — отличный способ убедить вашего шефа дать денег на юзабилити исследования (для каждой компании! :)).

Итак, последняя рекомендация по инструментам для получения «Голосов покупателей». Это решение очень целенаправленное и сосредоточено на оптимизации конкретной страницы (оптимизация сайта и впечатления при помощи инструментов получения «Голоса покупателя» представлены выше).

Concept Feedback

На первый взгляд, выглядит как сайт для дизайнеров, но на самом деле, это сайт для каждого Маркетолога, Аналитика и напыщенного или скромного HiPPO на земле.

Вы выгружаете одну из ваших страниц и имеете три возможности получить обратную связь. Вы можете получить публичный фидбэк от их сообщества профессионалов (в настоящее время 8 000). Вы можете получить обратную связь в частном порядке от ваших сотрудников или клиентов. Или, последнее (что особо круто, если вы малая и средняя компания), вы можете получить мнение от специалистов по дизайну, маркетину и юзабилити всего за 300$. Как круто!

Если вы хотите посмотреть как это работает, ознакомьтесь с этим примером, или сотней других, представленных на сайте.

Теперь откройте отчет по самым популярным страницам входа, найдите страницу с самым высоким показателем отказов, выгрузите её в Concept Feedback и перестаньте заморачиваться.

Специальные рекомендации.

Bounce

Bounce имеет меньше возможностей, но я должен сказать, что я очень люблю этот инструмент за простоту настройки и прекрасный пользовательский интерфейс. Принцип тот же, как и выше: введите URL страницы вашего сайта в Bouce, раздайте всем этот URL и получайте фидбэк.

Посмотрите как это работает на странице, которую я только что настроил: Bounce for Market Motive.

Инструменты конкурентной разведки («Что ещё?»)

Две причины принять, даже прыгнуть раздетым в кровать, данные конкурентной разведки:

Вы можете получить контекст того, как вы ведете бизнес в сравнении с вашими конкурентами (что вы знаете, и что вы не знаете);
Вы получаете анализ трендов всей экосистемы, возможностей, неудач, эффекта от вашей рекламы на телевидении, новых предпочтений клиентов и изменения в них, и…

Я могу продолжать.

Вот инструменты, которые я использую на ежедневной основе:

Compete
Trends for Websites
Insights for Search
AdWords Keyword Tool
DoubleClick Ad Planner

Прежде чем вы начнете использовать хоть один из этих инструментов, пожалуйста, пожалуйста, прочтите эту статью: The Definitive Guide To (8) Competitive Intelligence Data Sources.

Compete — это отличный инструмент для получения общей информации о посетителях из США для любого веб сайта. Compete использует несколько инструментов сбора данных (о них написано в посте выше), что позволяет получать более качественные данные, чем другие инструменты. Обратите внимание, что в конце отчета будут представлены Топ-5 ссылающихся сайтов, а также 5 сайтов, на которые пользователи выходят. Если вы приобретете платную версию, вы получите существенно больше. Если вы думаете, что на какой-либо сайт заходят более 50 000 посетителей ежемесячно, велика вероятность того, что эти данные отражены в Compete.

Trend for websites — этот ресурс я посещаю тогда, когда мне нужна информация о посетителях  со всего мира для какого-либо сайта в любой точке мира. Этот инструмент использует один из самых обширных источников информации во всем мире, и может стать отличным способом изучить трафик, ключевые слова, и даже информацию о посещениях для, например, Китайского сайта Бразилии или Южной Африки.

Узнайте больше о том, какой анализ вы можете провести: Competitive Intelligence Analysis: Google Trends for Websites.

Insights for search — это мое секретное оружие. Мне нравится то, что любой простой человек, как я, может получить доступ к «базе данных намерений» бесплатно. Это как иметь шланг, подсоединенный напрямую к человеческому мозгу, и позволяющий узнать о чем он (или его часть) думает, что чувствует или делает. Я использую Insights for search чтобы анализировать отрасли промышленности, распространение поиска, новые тенденции, и, это может показаться уже устаревшим, чтобы узнать, где проводить офф-лайновые рекламные кампании, основанные на потребительских намерениях.

Узнайте больше о том, какой анализ вы можете провести: Competitive Intelligence Analysis: Google Insights for Search.

AdWords keywords tool впечатляет не только из-за петабайт данных, которые он с легкостью смешивает, но также из-за того, что это ресурс, 1) помогающий мне усовершенствовать мою стратегию поисковой оптимизации (SEO), 2) загрузить все пользовательские запросы с длинным хвостом для оптимального таргетинга контекстных рекламных кампаний, и 3) получить понимание запросов по тем брендам, которые меня интересуют или с которыми я работаю.

Узнайте больше о том, какой анализ вы можете провести: Google’s Search Based Keyword Tool: Monetize The Long Tail of Search.

DoubleClick Ad Planner — это ресурс, к которому я обращаюсь за демографическим и поведенческим анализом какого-либо веб сайта, о как это круто, — доступен полностью весь Интернет! И что самое главное, от этого даже можно получить маленький оргазм, это единственный источник, который позволяет соотнести пользовательские характеристики (потребляемую информацию, демографические и поведенческие характеристики, и т.д.) с их поведением в поисковых системах. Очень впечатляет возможность получить такое понимание действий пользователей. Очень глупо проводить баннерные рекламные кампании (какой бы интерфейс вы не использовали: Atlas, Yahoo!, DoubleClick, AOL и прочие), не используя данные из Ad Planner.
Узнайте больше о том, какой анализ вы можете провести: Competitive Intelligence Analysis: Google / DoubleClick Ad Planner.

Независимо от размера вашей компании, независимо от вашей должности: будь это стажер-аналитик или Директор отдела Аналитики и Оптимизации, если вы не проводите конкурентный анализ, вы не занимаетесь аналитикой вообще.

Разнообразные новые инструменты аналитики (Или «Что ещё я могу сделать»).

Вы абсолютны правы, в установленных мною рамках Веб-Аналитики 2.0. Нет категории «Что ещё я могу сделать?». Я рад, что вы внимательны. 🙂

К сожалению для нас, ежедневное развитие — это норма для Веб. Мы встречаемся с новыми проблемами маркетинга и измерений каждый божий день. Ниже представлены некоторые инструменты, которые я использую для измерения всех этих новых острых возможностей.

Твитер для меня — это свидетельство того, как меняются технологии сбора информации и как может выглядеть будущее соответствующих метрик. Я изучаю это при помощи следующих инструментов.

Klout

Klout представляет самые качественные метрики, когда дело касается измерения активности единичного твитер аккаунта. Они недавно добавили интеграцию и возможность измерения активности в Facebook — это ещё один шаг в направлении измерения всего присутствия в социальных медиа.

Topsy

Topsy — это отличная система поиска по социальным сетям, но я также заметил, что он предоставляет самые качественные результаты, когда дело касается измерения твитов и ретвитов моих постов в блоге (или страниц вашего сайта, которые модно твитить и ретвитить). Число твитов страницы — это новая ключевая часть Конверсии для любой страницы этого сайта.

AnalyzeWords

AnalyseWords — это чем в один день должен/может стать анализ отношения. Вместо того чтобы бесполезно спрашивать «Нравится», «Не нравится», «Нейтрально», данный инструмент предлагает реальный психологический анализ данных со всеми нюансами. (Все подробности по данному вопросу в статье: Sentiment Analysis).

Другой инструмент, который предлагает схожий, но все же отличный подход — это TweetPsych.

В завершении бросим короткий взгляд на то, как фрагментированы данные, они распространились между инструментами анализа данных на сайте и большому количеству источников во вне. Если собрать их все вместе — они сильно порадуют вас.

PostRank Analytics

Огромное количество потребления вашего контента происходит вне сайта (и поэтому невидимо для Omniture, или WebTrends, или IBM, или Google Analytics). Ещё больший и более пугающий объём факторов, которые воздействуют на ваших текущих или потенциальных покупателей происходит на тех каналах, где вы просто не присутствуете. PostRank сводит все эти данные вместе.

Все данные с вашего веб сайта (как минимум те, которые предоставляет Google Analytics) и вся потребляемая пользователями и влияющая на их решения информация из социальных сетей. Все собрано в одном месте чтобы принести плоды. Вы можете убедиться сами даже по представленному выше небольшому скриншоту — все данные в одном месте приводят к пониманию успеха (или неудачи).

Это все на сегодня. Фуф!

Выделим настоящую мудрость из представленных практических сведений.

Я обещал вам инструменты и вы получили инструменты! Возможно даже больше, чем надо.

Но помните три простые вещи:

Вы просто не сможете выжить в этом мире с мировоззрением, где основное внимание уделяется анализу потока трафика. Вам необходимо принять Веб Аналитику 2.0. и все Разнообразие, или выберите другую работу, потому что в этой вы потерпите крах.
Вам не обязательно использовать все инструменты. Обратите внимание на карту приоритетов, представленную выше. Вы должны использовать минимум три вида инструментов (ещё раз обратите внимание на то, в каком порядке их необходимо внедрять на карте приоритетов), а с остальными двумя экспериментировать.
Если есть какая-то одна вещь, в которой вы должны были однозначно убедиться, то это то, насколько и почему важно правило 90/10.

Каждый из представленных инструментов либо бесплатен, либо имеет бесплатный блан работы. Каждый из них является лучшим в своем классе. И ещё ни один из них не будет полезен пока у вас не будет Мишель, или Амира, или Энрике, или Саши, кто понимает ваш бизнес и имеет достаточно запала для того, чтобы правильно и с умом использовать данные инструменты, чтобы получать полезное понимание ситуации, на основе которого можно будет предпринимать действия.

Счастливой аналитики!

Ну что, сейчас ваша очередь.

Ваша компания использует стратегию анализа потока трафика, или настоящую стратегию Веб Аналитики 2.0.? Как много инструментов вы используете на сайте, за который отвечаете? Какие из них ваши любимые? Может я упустил какой-то по-настоящему важный инструмент в своем списке? Какие из перечисленных выше инструментов вы использовали, и каким был ваш опыт? Какой инструмент вы бы очень хотели использовать, но он все ещё не изобретен?

Пожалуйста оставьте ваш отзыв/критику/мысли/или мудрость в комментах.

Спасибо.

П.С.: хорошо, хорошо, хорошо. Я знаю о чем вы сейчас попросите. Вот список всех инструментов, обозначенных в посте.

1) Инструменты анализа потока трафика («Что?»)
1.1.) Yahoo! Web analytics
1.2.) Google Analytics
1.3.) Piwik

Специальные рекомендации:
Feedburner
Percent Mobile
Google Webmaster Tools/Bing Webmaster Tools

Инструменты анализа результатов («Почем?»)
2.1.) Mongoose Metrics
2.2.) ifbyphone
2.3.) LivePerson

Инструменты для проведения тестов и экспериментов («Почему». Часть 1)
3.1.) Google Website Optimizer

Специальные рекомендации:
Optimizely
AdWords Campaign Experiments

Инструменты анализа «Голоса покупателя» («Почему». Часть 2)
4.1.) 4q от iPerceptions
4.2.) KissInsights
4.3.) UserTesting.com
4.4.) loop11.com
4.5.) Concept Feedback

Специальные рекомендации:
Bounce

Инструменты конкурентной разведки («Что ещё?»):
5.1.) Compete
5.2.) Trends for Websites
5.3.) Insights for Search
5.4.) AdWords Keyword Tool
5.5.) DoubleClick Ad Planner

Разнообразные новые инструменты аналитики («Что ещё я могу сделать?»)

6.1.) Klout
6.2.) Topsy
6.3.) AnaluzeWords
6.4.) PostRank Analytics

И так до бесконечности и после.

Оригинал статьи находится по адресу: http://www.kaushik.net/avinash/2010/10/best-web-analytics-tools-quantitative-qualitative.html
Перевод — Optimization.IM

Статья открывает глаза на многое.

avatar

Автор: Андрей Анисимов

9 лет в интернет-маркетинге. Цитирую Котлера по памяти, а лучше бы пил и курил.

Лучшие инструменты Веб Аналитики 2.0.: Качественные, количественные и спасающие жизни!: 3 комментария

  1. Oh my goodness! a tremendous article dude. Thank you Nonetheless I am experiencing issue with ur rss . Don’t know why Unable to subscribe to it. Is there anybody getting similar rss problem? Anybody who knows kindly respond. Thnkx.

  2. Перед тем как зайти на ваш сайт, я прочитал статью в блоге у Miridas ( http://miridas.ru/materials/analytics-websites/ ). Ваша статья и предыдущая просто открыли мне глаза на некоторые вещи. Большое спасибо за публикацию! Завтра же попробую сделать аудит своего сайта с помощью ваших статей!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *