• Блог

    О ПРОДАЖАХ В ИНТЕРНЕТЕ, ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ,
    НАШИХ КЛИЕНТАХ И НАС САМИХ.

  • Повышение конверсии для проекта «Швейные Машины»

    Повышение конверсии для проекта «Швейные Машины»

    Когда проект поступил в работу, мы сразу осознали тот объем исправлений, который необходимо было внедрить на сайте. По-хорошему, этот сайт надо было переделывать полностью, чтобы получить нормальный результат, но мы были очень сильно ограничены в финансировании. И именно из-за этих рамок проект оказался очень сложным и интересным. Основная сложность заключалась в невозможности графических изменений на сайте — текущая версия дизайна очень слабая, что снижает доверие к проекту и снижает конверсию, но мы не имели ресурсов для исправления этого элемента. Мы вынуждены были работать только с версткой и программированием.

    Мы зафиксировали начальное значение процента конверсии — 0,19% (по цели «Покупка»)

    Первый этап работы по повышению конверсии заключается в дотошном анализе поведения пользователей на страницах сайта. Что мы и сделали: разобрали на составные части проблемы пользователей, определили гипотезы, порядок их реализации и пошли программировать.

    В первую очередь мы приступили к разработке страниц каталога и подкаталога — с ними в ходе анализа было выявлено наибольшее число проблем. Мы оттестировали следующие элементы:

    1) Новый фильтр. Мы добавили фильтрацию товаров по цене, типу машинки, типу челнока, количеству операций, типу петлей и наличию оверлочной строчки — ключевым элементам при подборе машинки. Пользователи начали очень активно использовать фильтр, но он работал некорректно из-за проблем с базами данных в CMS Joomla.

    2) Мы перенаполнили базу данных нормальными техническими характеристиками, чтобы обеспечить корректную работу фильтра. Это действие дало первый прирост процента конверсии на 0,15%.

    3) Мы продолжили работу с каталогом и подкаталогом. На основании имеющихся технических характеристик в заполненной БД, мы сделали вывод информации в описании товаров каталога. Также мы скорректировали внешний вид «Превью» описания, добавили новые кнопки призыва к действию.

    Это действие не привело к колоссальным результатам, но тем не менее процент

    конверсии немного подрос — на 0,07%.
Кстати в ходе тестов мы обнаружили большие проблемы с А/Б тестингом шаблонов под Joomla. Мы проводили тесты при помощи VWO  и стандартного функционала Google Analytics. При тестировании двух простых страниц с разными URL проблем не возникало, но когда появлялась необходимость проверить шаблоны страниц, Joomla добавляла к URL какие-то лишние параметры, что приводило к недоступности нужных страниц и ошибкам в экспериментах. В связи с этим мы для ряда экспериментов отказались от А/Б тестов и проводили замеры на полном внедрении экспериментальной гипотезы на сайт.

    4) Все эти действия приближали нас к цели очень маленькими шагами, а мы хотели какого-то заметного роста. Мы еще раз изучили поведение посетителей на страницах и обнаружили схожие паттерны:

    • Пользователь открывает каталог;
    • Открывает карточку товара;
    • Скроллит ее вверх-вниз, еще раз вверх-вниз;
    • Уходит.

    Как будто кнопки «Купить» и «Заказать» не могут решить его задачу. Тогда мы решили добавить еще один призыв к действию — заказать консультацию. В поисках оптимального места для его размещения мы решили переработать шапку сайта: добавить УТП, позиционировать привычным образом логотип компании, скорректировать внешний вид корзины и поиска, изменить подачу телефонов

    компании. 
Новогодние украшения никак не связаны с процессом повышения конверсии. 

Мы оформили телефоны полным префиксом через «+7» чтобы была возможность позвонить нажатием пальцем на телефон на смартфоне, но эта версия шапки по каким-то причинам недоступна на сайте. К сожалению, мы не знаем процент конверсии с телефонов: ни начальный, ни последующий, так как ресурса для подключения «Целевого Звонка» или иного сервиса колл-треккинга у нас не было. 

Тем не менее, даже одна кнопка «Заказать консультацию» и всплывающая простая

    форма сделали чудо — процент конверсии прирос на 0,22%.

    5) Следующие изменения коснулись «Корзины». Процент отказа от корзины был около 70% и мы не обращали большого внимания на этот этап — он укладывался в среднестатистические значения. Но потом мы обнаружили ряд проблем в работе формы и полей ввода информации. Мы их быстро исправили и получили быстрый результат — прирост на 0,1%.

    6) Последний блок изменений, который мы успели начать вносить, был направлен на

    главную страницу сайта. Мы отказались от всей информации, которая была представлена на странице в самом начале и решили разместить на странице три блока сегментированных товарных предложений: «Новинки», «Хиты» и «Распродажа». 
Товарные предложения на главной странице позволили получить небольшой результат

    в размере 0,06% конверсии. Но эта цифра не очень показательная, так как мы не успели дать блокам нужное форматирование, правильно расставить акценты и изменить шапку сайта. Тем не менее — результат все равно был. 
На этой точке в 0,79% мы остановили работы.

    Сложности в рамках кейса:

    1) Joomla! За три месяца работы мы окончательно решили для себя, что не берем более в работу сайты на бесплатных CMS. Безусловный приоритет 1С — Битрикс: с этой системой управления контентом сайта никогда не было никаких проблем.

    2) База данных. Очень грустно, что в рамках работ по повышению конверсии нам пришлось исправлять ошибки создателя сайта, который не наполнил БД техническими характеристиками товаров.

    3) Бюджет. Очень сложно работать, когда нет возможности исправить то, что считаешь первоочередной необходимостью.

    4) Вирус. В ходе работы на 7 дней откуда-то на сайт попал вирус. Так как наши программисты работают на Ubuntu — это не могло быть ошибкой с нашей стороны. Это еще одна причина выбора нормальных CMS. Также мы просим наших клиентов быть более предусмотрительными и не работать параллельно с нами.

    Этот кейс позволил нам сделать следующие выводы:


    1) Повышение конверсии возможно проводить с любыми бюджетами. Но существенно быстрее и результативней идет работа, если есть нормальный бюджет для привлечения всех необходимых специалистов.

    2) Не стоит брать на повышение конверсии проекты, в которых есть очевидные проблемы на уровне юзабилити сайта. Повышение конверсии — передовая услуга, в рамках которой целесообразно вести работы над проектами, где «все в порядке» и надо улучшить результат.

    3) Не брать сайты на Joomla.

    Если у вас возникли вопросы или вы хотите обсудить возможность повышения конверсии для вашего проекта, пишите в комментарии или на andrey@reaspekt.ru!

    Пока!

    Команда проекта:

    Поделиться
    Хотите продвинуть свой сайт?Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами в течение нескольких минут.

    все поля обязательны для заполнения

    Оставить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *